--- title: O que fazer quando tiver problemas ao realizar ligações através do GS Engage? description: O que fazer quando tiver problemas ao realizar ligações através do GS Engage? --- [Pular para o conteúdo](https://faq.growthmachine.com.br/plataformas/o-que-fazer-quando-tiver-problemas-ao-realizar-ligacoes-atraves-do-gs-engage#main-content) [Enviar uma solicitação](https://faq.growthmachine.com.br/plataformas/kb-tickets/new?hsLang=pt-br) ![logo-growth-machine.png-1](https://faq.growthmachine.com.br/hs-fs/hubfs/logo-growth-machine.png-1.webp?width=100&height=25&name=logo-growth-machine.png-1.webp) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - [Enviar uma solicitação](https://faq.growthmachine.com.br/plataformas/kb-tickets/new) Como podemos ajudá-lo? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Central de Conhecimento](https://faq.growthmachine.com.br/plataformas?hsLang=pt-br) 2. [Execução](https://faq.growthmachine.com.br/plataformas/execu%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br) 3. [VOIP](https://faq.growthmachine.com.br/plataformas/execu%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#voip) # O que fazer quando tiver problemas ao realizar ligações através do GS Engage? A [falha ao realizar ligações](https://faq.growthmachine.com.br/plataformas/quais-sao-os-fatores-que-podem-ocasionar-em-falhas-durante-ligacoes-no-gs-engage?hsLang=pt-br) pode ocorrer por diversos fatores, como problemas de cobertura de rede, estado e compatibilidade dos equipamentos, erros de roteamento, políticas e padrões das operadoras de telefonia, entre outros. Embora alguns destes fatores não estejam sob seu controle, aqui estão passos que você pode seguir para mitigar os problemas::   **Verifique os equipamentos utilizados** 1. **Confira as permissões do navegador:** Verifique se as permissões de acesso ao microfone está devidamente concedida, esta permissão é necessária para realizar atividades de ligação. 2. **Confira os equipamentos:** Certifique-se de que os equipamentos, como fones e microfones, estão funcionando corretamente.   **Verifique as configurações de rede e a estabilidade do IP** As chamadas pelo navegador (VOIP) podem falhar ou o sistema pode ficar lento devido à troca constante do endereço de IP do usuário durante uma mesma sessão. Como a comunicação VOIP é em tempo real (via WebRTC), é **necessário que a conexão seja direta e estável, sem rotação de IP**, pois a troca de IPs interrompe as chamadas. **1. O que verificar com a sua equipe de TI:** - **Uso de VPN ou Proxy:** Verifique se está usando VPN, proxy ou alguma solução que muda o IP automaticamente. Se sim, peça para desativar durante a chamada. - **Balanceamento de Rede:** Confirme se há algum balanceamento ou roteamento de saída na rede que faz a navegação sair por IPs diferentes. - **Regras de Bloqueio:** Investigue se existe alguma regra de rede que esteja bloqueando tráfego de áudio/vídeo. **2. Testes simples que ajudam a diagnosticar:** - **Teste seu IP:** Acesse o site **[https://ifconfig.me](https://ifconfig.me)** antes e durante a chamada para verificar se o endereço de IP mudou. - **Teste em outra rede:** Tente fazer a chamada usando uma rede diferente (por exemplo, usando o 4G no celular) para ver se o problema desaparece.  Se possível, ao contatar o suporte, envie os prints do `ifconfig.me` e a tela do console do navegador (pressione F12 → aba "Console") no momento em que a chamada falhar.   **Verifique as informações do do lead** 1. **Confira os números de telefone e celular do lead:** Certifique-se de que o número de telefone ou celular para qual você está tentando ligar está correto e atualizado. 2. **Contatos alternativos:** Se possível, obtenha múltiplos número de contato de seus leads.   Ainda tem dúvida? [Abra uma solicitação](https://faq.growthmachine.com.br/plataformas/kb-tickets/new?hsLang=pt-br) para o nosso time. - [Conteúdos](https://faq.growthmachine.com.br/plataformas/conte%C3%BAdos?hsLang=pt-br#main-content) - 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