A falha ao realizar ligações pode ocorrer por diversos fatores, como problemas de cobertura de rede, estado e compatibilidade dos equipamentos, erros de roteamento, políticas e padrões das operadoras de telefonia, entre outros. Embora alguns destes fatores não estejam sob seu controle, aqui estão passos que você pode seguir para mitigar os problemas::
Verifique os equipamentos utilizados
- Confira as permissões do navegador: Verifique se as permissões de acesso ao microfone está devidamente concedida, esta permissão é necessária para realizar atividades de ligação.
- Confira os equipamentos: Certifique-se de que os equipamentos, como fones e microfones, estão funcionando corretamente.
Verifique as configurações de rede e a estabilidade do IP
As chamadas pelo navegador (VOIP) podem falhar ou o sistema pode ficar lento devido à troca constante do endereço de IP do usuário durante uma mesma sessão. Como a comunicação VOIP é em tempo real (via WebRTC), é necessário que a conexão seja direta e estável, sem rotação de IP, pois a troca de IPs interrompe as chamadas.
1. O que verificar com a sua equipe de TI:
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Uso de VPN ou Proxy: Verifique se está usando VPN, proxy ou alguma solução que muda o IP automaticamente. Se sim, peça para desativar durante a chamada.
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Balanceamento de Rede: Confirme se há algum balanceamento ou roteamento de saída na rede que faz a navegação sair por IPs diferentes.
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Regras de Bloqueio: Investigue se existe alguma regra de rede que esteja bloqueando tráfego de áudio/vídeo.
2. Testes simples que ajudam a diagnosticar:
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Teste seu IP: Acesse o site https://ifconfig.me antes e durante a chamada para verificar se o endereço de IP mudou.
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Teste em outra rede: Tente fazer a chamada usando uma rede diferente (por exemplo, usando o 4G no celular) para ver se o problema desaparece.
Se possível, ao contatar o suporte, envie os prints do ifconfig.me e a tela do console do navegador (pressione F12 → aba "Console") no momento em que a chamada falhar.
Verifique as informações do do lead
- Confira os números de telefone e celular do lead: Certifique-se de que o número de telefone ou celular para qual você está tentando ligar está correto e atualizado.
- Contatos alternativos: Se possível, obtenha múltiplos número de contato de seus leads.
Ainda tem dúvida? Abra uma solicitação para o nosso time.