Quais são as métricas apresentas na seção de Atendimento de Ligações do dashboard de Ligações?

No GS Engage, a seção de Atendimento de Ligações do dashboard de Ligações é essencial para monitorar a qualidade das tentativas de contato realizadas via atividades de ligação ou ligação externa. Através dos dados apresentados nesta seção, é possível avaliar a eficiência das ligações e identificar padrões que contribuem para um melhor desempenho da equipe.

Para acessar a seção de Atendimento de Ligações: GS Engage > Analytics > Ligações > Classificação de Ligações.

Funil de Conectividade

O Funil de Conectividade fornece uma visão detalhada do volume de ligações realizadas, atendidas e consideradas significativas. Essa métrica permite compreender a proporção entre tentativas de contato e interações bem-sucedidas, facilitando a tomada de decisão sobre ajustes na estratégia de ligação.

Conectividade de Ligações por Usuário

Esse gráfico apresenta o desempenho individual dos usuários em termos de ligações conectadas e não conectadas. Com esses dados, é possível identificar SDRs que estão obtendo melhores resultados e aqueles que necessitam de suporte ou treinamento adicional para melhorar a taxa de sucesso nas chamadas.

 

Ligações Atendidas por Horário

O gráfico de Ligações atendidas por horário apresenta a análise das ligações realizadas ao longo do dia com relação as taxas de atendimento e volume. Essa informação ajuda a identificar os horários mais eficazes para contato com os leads, permitindo um planejamento mais estratégico das tentativas de ligação.

Além disso, ao cruzar os dados dos gráficos de  Atendimento e Volume, é possível entender se os horários com maior taxa de atendimento estão recebendo um número adequado de chamadas. Essa comparação permite otimizar a estratégia de ligação, redistribuindo os esforços para os períodos mais produtivos e aumentando a taxa de sucesso das chamadas.

A análise contínua dos dados apresentados na seção de Atendimento de Ligações possibilita:

  • Melhor distribuição do tempo dos SDRs com base nos horários mais produtivos;
  • Identificação de gargalos no processo de ligação;
  • Aprimoramento da estratégia de abordagem telefônica.

Com esses insights, gestores e SDRs podem otimizar o processo de prospecção, aumentar a eficiência das ligações e potencializar os resultados das vendas.

 

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