O que é dashboard de Ligações?

O Dashboard de Ligações, que fornece insights sobre as chamadas realizadas, recebidas e sua eficácia. Para acessar a página do dashboard de Ligações: GS Engage > Analytics > Ligações.

Este dashboard está dividido em várias seções, cada uma projetada para fornecer informações específicas sobre diferentes aspectos das ligações. Abaixo estão as principais seções:

Atendimento de Ligações

Esta seção foca na qualidade das tentativas de contato realizadas por meio de ligações no GS Engage. A seção de Atendimento de Ligações apresenta as seguintes informações:

• Funil de Conectividade: Apresenta dados sobre ligações realizadas, atendidas e significativas.
• Conectividade de Ligações por Usuário: Mostra ligações conectadas e não conectadas por usuário.
• Ligações Atendidas por Horário: Exibe as taxas de conectividade ao longo do dia, identificando os melhores horários para contato.

Classificação de Ligações

Nesta seção os usuários podem acessar informações sobre a performance das ligações conectadas. A seção de Classificação de Ligações apresenta as seguintes informações:

• Distribuição de Classificações: Mostra o volume e percentual de ligações, com comparações ao período anterior.
• Classificação de Ligações por Usuário: Detalha as classificações para cada usuário, facilitando a análise de desempenho.

Tempo em Ligações

Esta seção fornece uma visão detalhada do tempo gasto em ligações, ajudando a medir a produtividade dos usuários. A seção de Tempo em Ligações apresenta as seguintes informações:

• Cards de Volume de Ligações: Mostra o volume total de ligações realizadas e seu tempo correspondente, com comparações ao mesmo período do mês anterior.
• Ligações Realizadas por Usuário: Apresenta dados sobre ligações atendidas e encerradas, com detalhes adicionais ao passar o cursor sobre cada barra.
• Duração das Chamadas: Exibe gráficos de linha sobre a duração das chamadas, destacando ligações significativas.

Filtros

Os filtros presentes nas seções de Atendimento de Ligações, Tempo em Ligações e Classificação de Ligações do dashboard de Ligações possibilitam que as informações associadas as ligações realizadas no GS Engage sejam exibidas de acordo com:

• Período
• Responsável
• Canal de Aquisição
• Cadência
• Origem
• Tipo de Aparelho (fixo/móvel)