A seção de Classificação de Ligações do dashboard de Ligações permite aos usuários acessar informações detalhadas sobre a performance das ligações conectadas. Essa funcionalidade é essencial para acompanhar a qualidade dos atendimentos realizados, identificar padrões de desempenho e otimizar estratégias de contato.
Para acessar a seção de Atendimento de Ligações: GS Engage > Analytics > Ligações > Classificação de Ligações.
Distribuição de Classificações
A distribuição de classificações apresenta o volume total de ligações classificadas, permitindo uma visão ampla do atendimento realizado. Além disso, exibe o percentual de cada tipo de classificação, possibilitando uma melhor compreensão da qualidade das interações. Essa funcionalidade também permite comparação com o período anterior, o que facilita a identificação de tendências e padrões de desempenho ao longo do tempo, auxiliando na tomada de decisões estratégicas.
Classificação de Ligações por Usuário
A análise da classificação de ligações por usuário permite acompanhar as classificações atribuídas individualmente a cada membro da equipe. Dessa forma, é possível avaliar o desempenho de cada SDR de maneira detalhada, identificando padrões de qualidade e oportunidades de aprimoramento. Essa visibilidade auxilia gestores na implementação de treinamentos direcionados e na otimização das estratégias de atendimento, garantindo um melhor aproveitamento dos recursos disponíveis.
A análise contínua dos dados apresentados na seção de Classificação de Ligações possibilita:
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O acompanhamento da evolução do desempenho das ligações ao longo do tempo;
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A identificação de pontos de melhoria nos atendimentos para embasar decisões estratégicas;
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O desenvolvimento de programas de treinamento personalizados para os SDRs com base em suas classificações.
Com esses insights, gestores e SDRs podem otimizar o processo de atendimento, aprimorar a qualidade das interações e maximizar os resultados das prospecções.
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