Quais são as métricas apresentas na seção de Tempo em Ligações do dashboard de Ligações?

A seção de Tempo em Ligações do Dashboard de Ligações permite aos usuários acessar informações detalhadas sobre o tempo gasto em chamadas. Essa seção é essencial para acompanhar a produtividade dos SDRs, identificar padrões de atendimento e otimizar estratégias de ligação.

Para acessar a seção de Tempo em Ligações: GS Engage > Analytics > Ligações > Tempo em Ligações.

 

Volume de Ligações

A distribuição de volume de ligações apresenta o total de chamadas realizadas, permitindo uma visão ampla da atividade da equipe. Além disso, exibe a duração total das chamadas, possibilitando uma melhor compreensão do tempo investido em cada atendimento. Essa funcionalidade também permite comparação com o período anterior, facilitando a identificação de tendências e padrões de produtividade ao longo do tempo.

 

Ligações Realizadas por Usuário

A análise das ligações por usuário permite acompanhar a quantidade de chamadas atendidas e encerradas individualmente por cada SDR. Dessa forma, é possível avaliar o desempenho de cada profissional de maneira detalhada, identificando padrões de produtividade e oportunidades de aprimoramento. Essa visibilidade auxilia gestores na implementação de treinamentos direcionados e na otimização das estratégias de atendimento.

 

Duração das Chamadas

A duração das chamadas é representada por um gráfico de linha que ilustra o tempo das ligações ao longo do período analisado. Chamadas de longa duração são destacadas, auxiliando na identificação de padrões e ajustes necessários na estratégia de atendimento.

A análise contínua dos dados apresentados na seção de Tempo em Ligações possibilita:

  • O acompanhamento da produtividade dos SDRs ao longo do tempo;

  • A identificação de pontos de melhoria para embasar decisões estratégicas;

  • O desenvolvimento de programas de treinamento personalizados para os SDRs com base no tempo de atendimento.

Com esses insights, gestores e SDRs podem otimizar o processo de atendimento, aprimorar a eficiência das interações e maximizar os resultados das prospecções.

 

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