Quais são os erros que podem ocorrer durante a configuração da Integração de E-mail com o GS Engage?

A integração do seu e-mail com o GS Engage é um passo importante para otimizar sua comunicação. No entanto, às vezes, alguns erros podem ocorrer nesse processo. Este guia foi criado para te ajudar a entender e resolver as mensagens de erro mais comuns de forma simples e rápida.  

Erro Inesperado (UNEXPECTED_ERROR)

• O que significa: Algo deu errado ao processar sua solicitação.

• Possíveis causas: Pode ser uma falha temporária no servidor, um problema com a sua internet ou algum outro erro interno do sistema.

• Como resolver:

  • Aguarde alguns minutos e tente fazer a integração novamente.

  • Verifique se sua conexão com a internet está funcionando corretamente.

E-mail Já Integrado (INTEGRATION_ALREADY_EXISTS)

• O que significa: O e-mail que você está tentando usar já está conectado a uma conta existente no GS Engage.

• Possíveis causas: Você ou outra pessoa já cadastrou esse e-mail em outra conta, ou uma conta antiga não foi removida corretamente.

• Como resolver:

  • Tente fazer a integração com um endereço de e-mail diferente.

  • Verifique se você não possui outra conta já criada no sistema.

Código Inválido (INVALID_CODE)

• O que significa: Ocorreu um problema com o código de autorização da sua conta de e-mail.

• Possíveis causas: O código pode ter expirado, ser inválido ou houve uma falha de comunicação com o seu provedor de e-mail (Gmail, Outlook, etc.).

• Como resolver:

  • A melhor solução é recomeçar o processo de integração desde o início.

  • Garanta que você completou todas as etapas de autorização que seu provedor de e-mail solicitou.

Provedor Inválido (INVALID_PROVIDER)

• O que significa: O tipo de e-mail que você está tentando conectar não é compatível com o nosso sistema no momento.

• Possíveis causas: O provedor de e-mail não é suportado pelo sistema ou foi escolhido de forma incorreta durante a configuração.

• Como resolver:

  • Verifique se o provedor é suportado nativamente (atualmente Gmail e Outlook).

  • Confirme se você selecionou a opção correta (Gmail, Outlook ou IMAP) na tela de integração.

Caixa de Entrada Não Encontrada (INVALID_INBOX)

• O que significa: O e-mail que você informou não tem uma caixa de entrada compatível com o provedor selecionado.

• Possíveis causas: O endereço de e-mail pode não existir no provedor selecionado, a caixa de entrada pode estar desativada ou você selecionou o provedor errado.

• Como resolver:

  • Verifique se você digitou o endereço de e-mail corretamente.

  • Confirme se o e-mail corresponde ao provedor escolhido (Outlook ou Gmail).

  • Certifique-se de que sua caixa de entrada de e-mail está ativa.

Credenciais Inválidas (INVALID_CREDENTIALS)

• O que significa: O usuário ou a senha que você digitou estão incorretos.

• Possíveis causas: Erro de digitação no e-mail ou na senha, a verificação em duas etapas (autenticação de dois fatores) pode estar ativada ou sua conta de e-mail não tem as permissões necessárias.

• Como resolver:

  • Verifique com atenção se o e-mail e a senha estão corretos.

  • Se você usa verificação em duas etapas, pode ser necessário desativá-la temporariamente ou gerar uma "senha de aplicativo" específica para o GS Engage.

Provedor Não Responde (PROVIDER_NOT_RESPONDING)

• O que significa: Não estamos conseguindo nos conectar com o servidor do seu provedor de e-mail.

• Possíveis causas: O serviço do seu provedor pode estar fora do ar ou passando por alguma manutenção.

• Como resolver:

  • Aguarde alguns minutos e tente novamente.

  • Você pode consultar o status do serviço no site oficial do seu provedor de e-mail para saber se há algum problema geral acontecendo.

Acesso Negado (ACCESS_DENIED)

• O que significa: Não recebemos as permissões necessárias para acessar sua conta de e-mail.

• Possíveis causas: Durante a autenticação, você pode não ter concedido todas as permissões necessárias ou sua conta de e-mail pode ter alguma configuração de segurança que bloqueia aplicativos de terceiros.

• Como resolver:

  • Refaça o processo de integração e certifique-se de aceitar todas as permissões que forem solicitadas.

  • Nas configurações da sua conta de e-mail, verifique se o acesso a aplicativos de terceiros está habilitado.

Limite de Autenticação Atingido (AUTH_LIMIT_REACHED)

• O que significa: Você tentou se conectar muitas vezes em um curto período, e seu provedor de e-mail bloqueou temporariamente as tentativas por segurança.

• Possíveis causas: Várias tentativas de login em um curto espaço de tempo.

• Como resolver:

  • Aguarde de 15 a 30 minutos antes de tentar novamente para que o bloqueio seja removido.

  • Evite fazer muitas tentativas seguidas.

Configuração IMAP Incompatível (IMAP_TYPE_MISMATCH)

• O que significa: A configuração IMAP fornecida não é compatível com o tipo de provedor de e-mail.

• Possíveis causas: As configurações de host, porta ou protocolo de segurança (SSL/TLS) estão incorretas para o provedor.

• Como resolver:

  • Entre em contato com o suporte técnico para obter as configurações corretas e auxílio na configuração.

Provedor Incompatível (PROVIDER_MISMATCH)

• O que significa: O provedor de e-mail que você selecionou (Gmail ou Outlook) não corresponde ao e-mail que você está tentando integrar.

• Possíveis causas: Você digitou um endereço @outlook.com mas selecionou "Gmail" na tela de integração.

• Como resolver:

  • Certifique-se de que está selecionando o provedor correto para o seu e-mail. Use Gmail para contas @gmail.com e Outlook para contas @outlook.com ou @hotmail.com.

Falha na Detecção Automática (IMAP_AUTODETECT_FAIL)

• O que significa: Não foi possível encontrar as configurações do seu e-mail de forma automática.

• Possíveis causas: Geralmente ocorrem com provedores que não suportam a detecção automática ou com e-mails corporativos que possuem configurações personalizadas.

• Como resolver:

  • A melhor solução para esses casos é configurar manualmente as informações de IMAP. Entre em contato com o nosso suporte técnico para receber ajuda com essa configuração.